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电话销售如何提高转化率?

 

一 让客户关注您

很多客户服务人员总是喜欢说:您XXX,我认为XXX,也许是XXX,等等。实际上,这种广泛的回答是不合适的。客户需要客户服务给出的答案是明确而明确的。因为客户有疑问,因此来咨询客户服务。客户服务的工作是消除客户的疑虑。如果客户服务此时无法给出具体答案,只会使客户更加犹豫,并减少单笔订单的可能性并降低转换率。最典型的情况是服装业

示例:客户问:“我的身高是162,体重是49。这件T恤(常规)适合我什么尺寸?”

常见客户服务错误回复:亲,个人建议,如果不确定,您可以查看详细的尺寸表。

错误的理由:这不是建设性的。许多顾客不知道他们的腰围和胸围。如果他们不知道尺寸,客服人员会不会出售它?答案显然不是,客户服务应了解客户咨询的目的,尺码表仅供参考,客户不会是看不见的,但她不确定。当客户再次将尺寸表推向客户时,客户服务需要再次考虑是否有用?

正确答案:亲,您的身材很好,您穿的这件T恤的尺码会合适一些,小号的身材更显身材。但是,如果您喜欢宽松,则可以选择M尺寸。

这个答案显然要好得多,并且买家不会立即纠结。如果顾客喜欢这家商店的产品,他一定会接受。这时,如果客户服务给出不清楚的答案,只会使客户更加纠结。

 

二 要抓好客户分类

客户服务每天都会接待很多客户。不同类型的客户需要使用不同的技术来“针对情况进行补救”,以使工作更加高效,并使响应时间,问题回答率,转换率和其他数据更加“美观”。有人总结了几种常见的客户类型,例如友好型,讨价还价型,挑剔型,差评型和其他客户类型。客户服务可以为这些类型的客户开发相应的语音技能和沟通技能。

 

三 为客户服务

“客户就是上帝”的原则几乎是整个企业应遵循的服务原则。实际上,在线客户服务也是一种推销员。在客户服务行业很长一段时间里,客户服务会发现总是有一些很棒的客户,无论他们做什么,他都不会满意。面对这些麻烦的客户,客户服务必须摆正态度,不要与客户左右情感。记住,客户永远是上帝。不要试图与他们争论。无论争论的结果是什么,客户服务永远是最后的错误。正确的方法是首先道歉,听取客户的抱怨,并时不时表示遗憾。

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